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山西資訊
山西物業(yè)投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)上線運行
2025年2月19日，山西省住建廳印發(fā)《關(guān)于全面啟動全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)運行工作的通知》，山西省物業(yè)投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)于2月20日正式上線運行。
據(jù)了解，全省物業(yè)投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)由省住建廳研發(fā)，具備線上投訴、一鍵受理、銷號審核和督辦匯總等功能，實現(xiàn)省市縣三級一體化運行，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門共同推進(jìn)物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛化解，及時受理查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，推動實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)數(shù)字化監(jiān)管和行業(yè)健康發(fā)展。
該系統(tǒng)適用于受理處置全省物業(yè)服務(wù)活動投訴舉報線索，線索問題來源包括：電話、郵箱、12345熱線以及平臺業(yè)主端等各類有關(guān)物業(yè)投訴舉報渠道。屆時舊系統(tǒng)僅保留處置功能，其中未銷號的問題請繼續(xù)辦理直至銷號。
山西省住建廳要求，各市、縣（市、區(qū)）住建部門要依托物業(yè)專項整治公布的投訴渠道，將接收的物業(yè)投訴舉報線索錄入物業(yè)專項整治投訴受理處置系統(tǒng)。每月底前要對收到的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的物業(yè)投訴問題線索進(jìn)行梳理，并單獨建立投訴登記臺賬。對接收的投訴線索認(rèn)真核實，推進(jìn)線索問題辦理，并在系統(tǒng)中填寫辦理情況。在推動解決問題過程中，要依法依規(guī)調(diào)查取證，按照法律法規(guī)及政策規(guī)定對責(zé)任單位實施處罰，并將處罰情況向投訴人、轉(zhuǎn)辦部門反饋。
同時，各市住建（房管）部門要按照《山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)實施方案》安排部署工作，強化物業(yè)服務(wù)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和公示信息發(fā)布工作，加強物業(yè)專項整治工作和信用評價、星級評定等工作聯(lián)動，建立物業(yè)企業(yè)紅黑榜標(biāo)準(zhǔn)，督促各縣（市、區(qū)）按標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)動態(tài)紅黑榜，每月進(jìn)行實時調(diào)整，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)智慧化管理。
此外，業(yè)主可通過投訴舉報電話、郵箱，以及“三晉物業(yè)”APP、“三晉物業(yè)”微信公眾平臺和二維碼直通車等投訴舉報渠道使用投訴舉報系統(tǒng)。
業(yè)主投訴舉報電話郵箱
來源山西省住建廳
?華夏民意網(wǎng)編輯