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訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。讓人民群眾真正感受到公平正義，感受到執(zhí)法、司法的溫度。

“推進(jìn)全面依法治國，根本目的是依法保障人民權(quán)益。”從7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)實(shí)質(zhì)答復(fù)，到主動(dòng)下訪、清理化解重復(fù)信訪和信訪積案；從電話溝通、短信回復(fù)到網(wǎng)上跟蹤預(yù)警；從第三方參與接訪到“需聽證、盡聽證”……作為貫徹習(xí)近平法治思想的生動(dòng)檢察實(shí)踐，群眾信訪件件回復(fù)要積極回應(yīng)人民群眾新要求新期待，堅(jiān)持不懈抓細(xì)抓實(shí)，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

群眾信訪無小事，一枝一葉總關(guān)情。抓細(xì)抓實(shí)群眾信訪件件回復(fù)，既是堅(jiān)持司法為民、持之以恒做好檢察為民實(shí)事的必然要求，更是貫徹落實(shí)習(xí)近平法治思想和十九屆五中全會(huì)精神，助推國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有力舉措。近兩年，這項(xiàng)工作受到社會(huì)廣泛好評(píng)，認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)自加壓力、說到做到，傳遞了法治溫度。但不可否認(rèn)，還有個(gè)別地方落實(shí)得不夠好，有少數(shù)檢察人員不理解，抱怨工作壓力大。我們必須進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感使命感，切實(shí)做到換位思考，把每一件群眾信訪都當(dāng)成自己的大事、難事、心事，多盡心盡職、少敷衍塞責(zé)，讓群眾切身感受到權(quán)益受到公平對(duì)待、利益得到有效維護(hù)。

件件回復(fù)不是關(guān)鍵，案結(jié)事了人和才是根本。“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。”這是中央對(duì)信訪工作的明確要求，也是檢察機(jī)關(guān)做好群眾信訪件件回復(fù)的根本遵循。我們必須全面深入了解信訪群眾訴求，精準(zhǔn)把握法律政策制度內(nèi)涵，深刻體察社會(huì)習(xí)俗、風(fēng)土人情，努力把信訪工作做得合法合理合情，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。特別是對(duì)于疑難復(fù)雜、久訴不決的“釘子案”“骨頭案”，各級(jí)檢察長(zhǎng)要帶頭接訪，耐心傾聽申訴人訴求，就申訴人的最大利益深入淺出地說法理、談情理、講道理，從更高站位、更高格局上研究問題、解決問題，用真情實(shí)意贏得信任，促進(jìn)矛盾化解、息訴罷訪。

創(chuàng)新方式方法，提高信訪工作質(zhì)量、效率和效果。面對(duì)人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的新要求，我們不能因循守舊、按部就班，而是要與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)事求是，不斷探索改進(jìn)方式方法，讓群眾更加滿意。比如，完善網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，對(duì)回復(fù)答復(fù)情況進(jìn)行網(wǎng)上跟蹤和預(yù)警，倒逼嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)件件回復(fù)；落實(shí)檢察長(zhǎng)包案，發(fā)揮件件回復(fù)“第一責(zé)任人”作用；依法規(guī)范組織公開聽證，“需聽證、盡聽證”，以公開促公正、用聽證贏公信；推進(jìn)司法救助，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)救助線索，解決“因案致貧”“因案返貧”等問題。我們要借助檢察官業(yè)績(jī)考評(píng)，對(duì)做不到“7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”的，減分；對(duì)主動(dòng)清理、化解信訪積案和重復(fù)信訪的，加分；對(duì)主動(dòng)開展公開聽證的加分，有效化解矛盾、解決“老大難”問題的加倍計(jì)分，激勵(lì)大家把件件回復(fù)各環(huán)節(jié)工作做到極致。

新時(shí)代，“人民利益至上”的初心不變。我們要堅(jiān)持以習(xí)近平法治思想為指引，把以人民為中心落實(shí)到群眾信訪件件回復(fù)中，在天理、國法、人情的有機(jī)融合中，讓人民群眾真正感受到公平正義，感受到執(zhí)法、司法的溫度。

文章來源：檢察日?qǐng)?bào)

編輯 張漢英 手機(jī)18435005555