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“真沒想到，我的舉報(bào)信剛寄出去三天，就接到市紀(jì)委監(jiān)委信訪室同志的電話，告訴我已經(jīng)受理我的舉報(bào)了。原以為還要等很長(zhǎng)時(shí)間才能有結(jié)果，沒想到他們這么快就主動(dòng)聯(lián)系了我。”11月23日，江蘇省邳州市市民張某接到市紀(jì)委監(jiān)委的信訪受理反饋電話，對(duì)辦信人員的高效率工作豎起了大拇指。

“我們對(duì)來(lái)訪、來(lái)電實(shí)名舉報(bào)的，當(dāng)場(chǎng)告知受理情況；對(duì)其他形式的實(shí)名舉報(bào)，自接收之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向舉報(bào)人反饋受理情況，避免當(dāng)事人產(chǎn)生信訪問(wèn)題‘不知所蹤、石沉大海’的感覺。吃了‘定心丸’，信訪人就不會(huì)再盲目重復(fù)、越級(jí)上訪了。”邳州市信訪室工作人員閆婉晴說(shuō)。

為方便群眾及時(shí)了解信訪件辦理情況，邳州市紀(jì)委監(jiān)委制定出臺(tái)了《邳州市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名舉報(bào)分段反饋暫行辦法》，明確規(guī)定在辦理實(shí)名舉報(bào)過(guò)程中，分階段實(shí)行“受理反饋、承辦反饋、調(diào)查反饋”，實(shí)現(xiàn)查舉互動(dòng)，保證實(shí)名舉報(bào)得到及時(shí)有效查處，并讓實(shí)名舉報(bào)人知道舉報(bào)的事情有人問(wèn)，也全程知曉辦理情況。自實(shí)施該辦法以來(lái)，群眾對(duì)邳州市紀(jì)委監(jiān)委的信任度和滿意度大大提高，重復(fù)訪和越級(jí)訪同比明顯下降。2020年，邳州市紀(jì)委監(jiān)委榮獲江蘇省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作一等獎(jiǎng)。

收到實(shí)名舉報(bào)信后，該信訪室會(huì)對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行初步分析，對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，會(huì)采取當(dāng)面、電話或其它適當(dāng)方式，告知舉報(bào)人已經(jīng)受理，以及接處訪人員、辦理程序、聯(lián)系電話等；對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，告知舉報(bào)人不予受理，并解釋說(shuō)明理由，引導(dǎo)舉報(bào)人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、部門反映，同時(shí)將舉報(bào)件轉(zhuǎn)有關(guān)機(jī)關(guān)、部門辦理；對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)外交叉的，將區(qū)分受理范圍內(nèi)、外舉報(bào)事項(xiàng)，分別辦理。

“我所反映的問(wèn)題，秦主任都逐一向我解釋說(shuō)明，事后還經(jīng)常關(guān)心我的生活情況，這樣的干部才是為人民服務(wù)的好干部……”今年5月，邳州市紀(jì)委監(jiān)委信訪室收到了一封特殊的“舉報(bào)信”，打開一看，卻是該市邳城鎮(zhèn)群眾老楊寄來(lái)的“表?yè)P(yáng)信”。

原來(lái)，兩個(gè)月前，該信訪室接到江蘇省紀(jì)委監(jiān)委轉(zhuǎn)辦的信訪件，內(nèi)容為老楊實(shí)名舉報(bào)村干部作風(fēng)粗暴、吃拿卡要等問(wèn)題。信訪室經(jīng)請(qǐng)示，決定由副主任秦延彬?qū)嵉囟睫k，協(xié)同屬地鎮(zhèn)紀(jì)委跟進(jìn)信訪件辦理。

經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪，秦延彬了解到，老楊是一位以撿破爛為生的獨(dú)居老人，他聽別人說(shuō)像自己這樣的情況可以享受一定的補(bǔ)助金，但他幾次找村干部，村干部都沒給解決，于是便懷疑村干部故意刁難自己。

離開老楊的家，秦延彬一行直奔鎮(zhèn)村了解情況。原來(lái)，按照政策要求，申請(qǐng)補(bǔ)助金必須是申請(qǐng)人向民政部門申請(qǐng)。該村文書因忙于其他事務(wù)未詳細(xì)向老楊講解申請(qǐng)程序，造成了誤解。于是，秦延彬立即聯(lián)系鎮(zhèn)民政辦的工作人員向老楊當(dāng)面講解辦理流程，在核實(shí)確認(rèn)老楊符合辦理?xiàng)l件后，幫助老楊填寫了補(bǔ)助金申請(qǐng)。最終老楊申請(qǐng)到了補(bǔ)助金，鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)村文書做群眾工作不實(shí)不細(xì)的問(wèn)題給予了提醒談話。

“這是我的手機(jī)號(hào)，以后有什么困難，可以隨時(shí)給我打電話！”信訪件辦結(jié)后，秦延彬經(jīng)常給老楊打電話了解有關(guān)情況。得知老楊家沒通自來(lái)水，他便督促鎮(zhèn)村工作人員給他家接通了自來(lái)水；得知老楊生病了，他便幫助解決就醫(yī)住院等問(wèn)題。老楊對(duì)此十分感激，于是專門寫了一封感謝信寄給市信訪室，感謝他們的幫助。

“2020年以來(lái)，教育領(lǐng)域違紀(jì)違法問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，信訪舉報(bào)在各市直單位中也相對(duì)較多?，F(xiàn)向你局黨委發(fā)出專函提醒，望及時(shí)堵塞制度漏洞，加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理……”今年3月，江蘇省邳州市紀(jì)委監(jiān)委在對(duì)全市教育系統(tǒng)信訪情況匯總分析后，向教育局發(fā)出信訪工作提醒函。

2020年秋季學(xué)期伊始，邳州市紀(jì)委信訪室就收到多封舉報(bào)信，反映該市官湖中學(xué)食堂資金管理、學(xué)生飲食安全等存在問(wèn)題。事關(guān)學(xué)生“舌尖上的安全”，信訪室在按程序?qū)⒃撔旁L件交紀(jì)檢監(jiān)察室辦理后，每周督辦一次，很快查明：官湖中學(xué)食堂負(fù)責(zé)人黃某、會(huì)計(jì)張某和工作人員劉某三人共謀，以虛增食材數(shù)量和單價(jià)的方式，多次套取學(xué)校食堂資金予以私分。最終，黃某等三人被依法追究刑事責(zé)任，被侵占的學(xué)生伙食費(fèi)也如數(shù)退還，當(dāng)?shù)厝罕娕氖址Q快。

信結(jié)事未了。為了避免以后發(fā)生類似問(wèn)題，信訪室對(duì)三年來(lái)全市教育系統(tǒng)信訪情況進(jìn)行分析匯總，向市教育局發(fā)出了信訪工作提醒函，督促該局建章立制、堵塞漏洞、完善制度。

“群眾利益無(wú)小事。群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題背后往往會(huì)有公職人員的違紀(jì)違法行為。”邳州市紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任韓劍介紹，為了徹底解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，他們對(duì)近年來(lái)的多層舉報(bào)、多頭舉報(bào)問(wèn)題開展“大起底”，逐案逐人過(guò)篩。按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”的要求，一件一件跟蹤落實(shí)，確保信訪問(wèn)題不查清不結(jié)案、調(diào)查結(jié)果不反饋不結(jié)案、處理意見不落實(shí)不結(jié)案、思想穩(wěn)定工作不到位不結(jié)案，以扎實(shí)的辦理成效把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在源頭，切實(shí)提高信訪件辦理質(zhì)量。

“為抓好源頭防控，我們嚴(yán)格按照‘誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則，對(duì)重點(diǎn)信訪件進(jìn)行包案化解，明確包案人員責(zé)任和解決期限，要求其逐案制定具體措施，做到一次性調(diào)查、一次性結(jié)案，切實(shí)維護(hù)群眾利益，力促案結(jié)訪息。”韓劍說(shuō)。（通訊員 張恒瑋）

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華夏民意網(wǎng)配圖編輯 張漢英