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?讓人民滿意是永遠(yuǎn)的追求

——記全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”、最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心副主任凡俊

“人民滿意”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何看待這份榮譽(yù)？不久前，最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心副主任凡俊獲得全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)，記者在對(duì)其采訪時(shí)提出了上述問(wèn)題。

凡俊沉吟了一會(huì)兒，說(shuō)道：“在一線服務(wù)人民群眾時(shí)間越長(zhǎng)，越想沉淀自己。領(lǐng)獎(jiǎng)回來(lái)后，我一直在思考還有哪些不足、要如何彌補(bǔ)，希望能在今后把自己經(jīng)驗(yàn)的火花匯聚成團(tuán)隊(duì)的火焰，創(chuàng)造性開展工作。”

“一切歸零，再次出發(fā)。”凡俊的這句話令記者印象深刻。


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?2021年4月24日舉行的“陽(yáng)光成長(zhǎng)與法同行”主題活動(dòng)中，凡俊帶領(lǐng)北京市海嘉雙語(yǔ)學(xué)校百余名師生參觀最高檢12309檢察服務(wù)中心。

采訪凡俊有“三難”

從最高檢機(jī)關(guān)優(yōu)秀檢察青年、中央和國(guó)家機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，再到人民滿意的公務(wù)員，凡俊獲得過(guò)很多榮譽(yù)，也接受過(guò)很多次采訪。

在記者眼中，像凡俊這樣的采訪對(duì)象最受歡迎：

在最高檢從事檢察信訪工作近9年，與團(tuán)隊(duì)一起分流接待了近17萬(wàn)名來(lái)訪群眾，處理過(guò)很多突發(fā)信訪事件……這是一座“新聞富礦”，能挖掘到最鮮活的接訪故事；

作為最高檢12309檢察服務(wù)中心副主任，凡俊能在2個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)直播中，脫稿介紹最高檢12309檢察服務(wù)中心布局、人員分配、工作數(shù)據(jù)、接訪流程，條理清晰、重點(diǎn)突出，讓央視搭檔主持信心滿滿，創(chuàng)節(jié)目開播以來(lái)收視紀(jì)錄；

接訪、主持簡(jiǎn)易聽證、辦案、指導(dǎo)下級(jí)院工作，記者跟蹤采訪凡俊一天時(shí)間，可以接觸到各類控告申訴業(yè)務(wù)，能近距離觀察接訪工作細(xì)節(jié)，采訪行程高效而充實(shí)。

但采訪凡俊也有“三難”。一是人難找，他給自己定了規(guī)矩，在窗口接訪時(shí)從不帶手機(jī)。如果一上午他的電話沒人接，那十有八九是在接訪。“接訪時(shí)要全神貫注、集中精力”，他如此解釋道。二是面難見，記者約好的面談時(shí)間要不時(shí)讓位給臨時(shí)接訪或簡(jiǎn)易聽證，“你可以等，但是大老遠(yuǎn)跑來(lái)的群眾不能等”，他坦率地說(shuō)。三是步難跟，他在接訪大廳來(lái)回走動(dòng)，樓上樓下飛奔，記者幾乎跟不上他的腳步。


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?“找凡俊的群眾真不少。要是他在窗口接待，放在辦公室的手機(jī)來(lái)電振動(dòng)對(duì)我倒是影響不大。但如果他在辦公室工作，就會(huì)不停地接打電話，屋里沒有安靜的時(shí)候。”與凡俊同一個(gè)辦公室的檢察官彭贊清笑著說(shuō)。

同事的話讓記者產(chǎn)生疑惑：不在窗口接訪時(shí)，有“來(lái)訪接待120”之稱的凡俊又在忙些什么呢？

把群眾的一句“謝謝”

當(dāng)作最高肯定

記者在最高檢12309檢察服務(wù)中心二層的檢察聽證室里找到了答案。

一場(chǎng)刑事申訴簡(jiǎn)易公開聽證會(huì)正在進(jìn)行，主持人正是凡俊。近3個(gè)小時(shí)的公開聽證中，凡俊耐心引導(dǎo)申訴人陳述意見，適時(shí)安排承辦檢察官、聽證員結(jié)合申訴人的訴求答疑解惑，自己也不時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，整場(chǎng)聽證會(huì)節(jié)奏明快、重點(diǎn)突出，申訴人緊鎖的眉頭逐漸舒展開，對(duì)聽證結(jié)果表示滿意。臨走前，申訴人握住凡俊的手，連聲說(shuō)：“謝謝你們，謝謝你們。”

凡俊不僅要在“前臺(tái)”接待，更要在“后臺(tái)”辦案。2021年，最高檢第十檢察廳在12309檢察服務(wù)中心接訪大廳探索常態(tài)化開展簡(jiǎn)易公開聽證，引入第三方深度參與涉法涉訴信訪矛盾化解工作，依法及時(shí)就地解決群眾訴求。

北京市雙利律師事務(wù)所主任孫瑩曾作為聽證員，參加過(guò)凡俊主持的一場(chǎng)簡(jiǎn)易公開聽證會(huì)。她告訴記者，凡俊向申訴人釋法說(shuō)理時(shí)深入淺出，充分展現(xiàn)出優(yōu)秀檢察官的專業(yè)性。不過(guò)，令她印象最深刻的是凡俊在聽證會(huì)后說(shuō)的一句話：“檢察官是不是重視來(lái)訪人的案件，是不是發(fā)自內(nèi)心想幫助他們，每個(gè)群眾心里都有一桿秤，對(duì)待群眾，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽。”

這樣的坦誠(chéng)，恰恰反映了凡俊對(duì)待工作、對(duì)待群眾的純粹和堅(jiān)韌。“來(lái)訪人臨走前說(shuō)聲謝謝是對(duì)我工作的最高肯定。”凡俊說(shuō)。

隨著今年全國(guó)檢察機(jī)關(guān)全面推開簡(jiǎn)易公開聽證，從窗口到案頭，從臺(tái)前到幕后，凡俊的工作重心也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變。以往，凡俊的主場(chǎng)在接訪一線，直面群眾；近一年來(lái)，除了接訪辦案，凡俊案頭的工作越來(lái)越多，不論是簡(jiǎn)易公開聽證典型案例篩選發(fā)布，還是各省市工作進(jìn)度成效分析，以及涉檢信訪工作綜合報(bào)告撰寫、信訪數(shù)據(jù)整理報(bào)送等，都有他的身影。

以解心結(jié)促人和為己任

央視網(wǎng)等單位聯(lián)合出品的紀(jì)錄片《人生第二次》第五集的主題，是最高檢第十檢察廳控告申訴工作，其中一幕令觀眾印象深刻：來(lái)訪人因情緒激動(dòng)導(dǎo)致血壓升高，急需送往醫(yī)院救治，凡俊一邊協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救助，一邊告訴來(lái)訪人會(huì)把自己的電話留給他，一定會(huì)繼續(xù)處理申訴案件。有觀眾看后評(píng)論留言：案子到了這一步，不僅處理了案情，還解開了心結(jié)。

解法結(jié)、解心結(jié)，是化解矛盾的關(guān)鍵。在信訪窗口，凡俊見過(guò)太多重復(fù)申訴的案件，接待過(guò)太多一遍遍走“程序”的信訪群眾，這讓凡俊越來(lái)越深刻地理解“案結(jié)事了人和”的意義：“接待也是辦案。老百姓到司法機(jī)關(guān)反映問(wèn)題，想要的絕不是程序性答復(fù)，而是一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。”

2021年的一天，60多歲的左大娘帶著厚厚一沓材料來(lái)到最高檢接訪大廳，反映一起行政訴訟案件。凡俊認(rèn)真查看了法律文書后，認(rèn)為法院依據(jù)案件超過(guò)訴訟時(shí)效作出的駁回起訴的裁定并無(wú)錯(cuò)誤，可讓老人家困惑的是實(shí)體問(wèn)題，如果這樣簡(jiǎn)單回復(fù)，等于推脫責(zé)任。眼看快要下班了，如果讓老人明天再來(lái)，意味著她要花錢住賓館，也沒辦法照顧家里臥病在床的老伴兒。

“不能給來(lái)訪人添麻煩！”凡俊迅速召集當(dāng)日值班的律師，召開了簡(jiǎn)易公開聽證會(huì)。針對(duì)老人的疑惑，律師、檢察官逐一解答，并告訴她下一步如何維權(quán)，需要準(zhǔn)備哪些材料，以及如何申請(qǐng)法律援助。兩個(gè)小時(shí)的聽證會(huì)徹底解開了老人的疑惑。

“每一個(gè)工作崗位都有為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)，每一個(gè)工作崗位都是為人民服務(wù)的平臺(tái)。把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，能動(dòng)創(chuàng)新，凡俊自我加壓、積極主動(dòng)的工作態(tài)度是我們的榜樣。”“全國(guó)三八紅旗集體”最高檢12309辦信組的負(fù)責(zé)人李婧說(shuō)：“讓人民滿意是我們?nèi)抗ぷ鞯哪繕?biāo)。”

來(lái)源檢察日?qǐng)?bào) 閆晶晶 谷芳卿 攝影 張哲 閆昭

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